为有效提升营销及行管人员的服务意识及服务技巧
，规范服务行为
，树立服务理念，近日，人力资源分批次组织开展了《服务意识之行为的魔力》专项培训，旨在通过培训增强职工的主动服务意识，提升优质服务品质，共计116人参加了此次培训。

培训分为两个环节
：第一环节，由人力资源部王经理分别从行为的重要性、促成（阻碍）交易的行为
、业务能力再提升等方面进行了针对培训，第二环节，以“随堂测验”的方式对大家的学习效果进行了测评
，进一步加深巩固培训知识。

此次培训突破传统授课模式
，开场以一起案件为切入点，带领大家开启“行为的魔力”之旅。参陪人员全神贯注地观看视频

，王经理以幽默风趣的形式深入浅出地分析案情，努力破案，培训过程中以讨论
、互动、分析案情等方式提升员工的参与度，让员工积极思考，寻找问题发生的原因并制定解决措施，在分享“好点子”的同时碰撞出智慧的火花
。

通过此次培训正确引导了员工如何在工作中摆正服务意识，让大家更加深入

、全面地了解服务意识的重要意义，在以后的工作中能够加强服务意识和行为规范
，真正做到以客户为中心，树立良好的企业形象，使服务品质稳步提升。